法治日报记者 王春 法治日报通讯员 杨清清 胡宇昕
“调解不是‘和稀泥’，而是用真心换真心。”在浙江省宁波市奉化区溪口镇综治中心的调解室里，何华海一边给当事人递上热茶，一边笑着说。作为浙江省宁波市奉化区溪口镇综治中心共享法庭庭务主任，何华海被当地百姓亲切称为“溪口老娘舅”，用12年时间调解纠纷上千起，成功率达98.8%，群众满意度100%。他的故事，是一本写满温情与智慧的“调解教科书”。
何华海曾获中国好人、全国调解工作先进个人、宁波市金牌人民调解员、宁波市第三届“十大法治人物”等荣誉。
多元联动，妙手调和百家事
“3年多的烦心事，法官和老何一联手就给我们解决了！真是感谢你们啊！”溪口镇综治中心内，某小区业主代表感慨道。
近日，一起物业公司与业主之间长达3年的拉锯战，在法官、调解员与业委会的联动化解中落下帷幕。
溪口某小区里，多名业主自2022年1月起拒绝支付物业费。物业经理诉苦：“物业费收不上，服务真难维持。”业主代表更激动：“小区路灯坏了半年没人修，楼道里堆的垃圾也没人管，这钱交得闹心。”
双方僵持3年，投诉材料厚厚一摞。
案件到溪口法庭后，副庭长张莉莉立刻通过共享法庭联系何华海加入调解。因为“老何在溪口人头最熟，业委会很多人他都认识。一起做工作肯定事半功倍”。如她所料，何华海了解情况后立马拉上业委会负责人，一头扎进小区。白天查看破损的公共设施，晚上挨家敲门倾听诉求，几轮下来，症结清晰浮现：服务有欠缺，缴费成死结。物业要生存，业主求服务，硬碰硬双输。
厘清事实后，老何通过共享法庭联系法官和业主，并提出解决方案：“不如各退一步，物业费按原价六折收，物业承诺逐项整改提升服务质量，业委会监督，小区建设相关部分申请维修基金补足。”法官对老何的上述方案表示肯定。
连线另一端的多名业主，听了老何与法官的处理方案解读，纷纷表示认可。在业委会的帮助下，一份份和解协议发到业主手中，欠缴的物业费很快收齐，多起潜在纠纷悄然被化解。
华海调解工作室创立于2013年，十余年来，作为老百姓信任的社会力量，已成功化解涉物业、劳动、旅游等民生纠纷千余件。在何华海的参与下，溪口逐渐走出一条村社、街道纵向贯通，综治中心、法庭、司法所、劳动者保障站等横向联动的多元共治“新出路”。
适老服务，法润桑榆情更切
溪口辖区内山脉众多，75%的村庄分布在山区。受限于地理环境，村里的年轻人大多选择进城务工，乡村老年人占比持续提升，截至2025年7月，溪口60岁以上常住人口占比达33%。
“老年群体维权意识不断提升，越来越多的老年人选择拿起法律武器保护自己的权益。”溪口法庭庭长李水正介绍，“然而老年群体不同程度地存在不会使用智能手机、普通话交流障碍等困难，如何用适合他们的方式化解纠纷，是我们一直在探索的方向。”近年来，溪口法庭完善“老年人维权法庭”功能，打造“和乐为善”品牌，联合“华海调解工作室”将“和为贵”“乐善行”理念融入矛盾纠纷化解工作。
2021年，黄某因资金周转需要向邻居谢某陆续借款，双方未签订书面合同，仅口头约定了还款时间和利息。转眼3年半过去，年事已高的谢某被黄某拖欠6万元养老钱，愁得寝食难安，却因不识字又只会说方言，不敢迈向维权之路。何华海推开谢家斑驳的木门，老人局促地搓着手，浓重的乡音里满是窘迫：“何同志，我不识字，电话也听勿不清爽（清楚），实在罪过（不好意思）你跑一趟。”老何毫不在意地拉过小板凳坐下，用同样地道的方言回应：“阿伯，钞票的事情要紧！侬（你）放心，阿拉（我们）一道想办法。”
寻找“消失”的黄某成了难题。老何灵光一闪：“都是一个村的老相识，找村书记准没错。”在何华海的邀请下，村委会工作人员一起参与案件调解，很快便联系上了黄某。最终，在何华海和村委会工作人员的共同努力下，黄某答应分期归还剩余欠款，双方达成调解协议，溪口法庭对该调解协议进行了司法确认。
2024年，华海调解工作室成功调处案件141件，其中涉老年人纠纷51件，占涉老案件的78.5%。
薪火相传，青蓝相继育新苗
溪口镇综治中心会议室里，50名专职网格员兼人民调解员整齐落座。何华海利用云法庭结合生动的案例，讲解如何提升矛盾纠纷化解能力。从调解方法到调解协议的撰写以及案卷材料的制作，何华海都面对面指导，一对一传授。
“每次老何讲课大家听得最认真，他处理的案子多，经验丰富，人没架子，什么都愿意教！”听课的调解员说。
近年来，何华海发挥先锋模范作用，积极参与“名师带徒”活动，每周1次跟班实训、每月1次案例研讨、每季1次学习小结。在为网格员开展轮岗培训的过程中，何华海收了两名徒弟，华海调解工作室队伍愈发壮大。
“带徒弟不是教‘招式’，而是传‘心法’。”何华海说。他的“名师带徒”计划里，徒弟们不仅要学法律，还得练就“五心”——责任心、耐心、公平心、宽容心、上进心。
不久前，某村一场火灾波及5户人家，新调解员董祖耀急得直挠头：“责任怎么分？损失怎么赔？”何华海带着他挨家挨户走访，边查勘边调解：“张家墙面受损重，赔偿多些；李家损失小，适当补偿。”5轮调解后，双方终于握手言和。董祖耀感叹：“师父教的不是套路，是‘将心比心’。”
如今，华海调解工作室的“连锁分店”从综治中心开到了溪口雪窦山景区内，越来越多的年轻人成了溪口的“和谐卫士”。何华海“把群众当家人，把纠纷当家事”的工作信条正在青蓝相传。
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